¿Que es el OBAC?
Qué es el Observatorio del Servicio de Atención a la Ciudadanía (OBAC)
Se crea como un instrumento de recogida de datos, análisis para la mejora y difusión de los mismos, sobre la actividad de atención a la ciudadanía en el Servicio de Atención Integral a la Ciudadanía (SAIC)
Motivación
Dentro del Plan de Calidad, PAC-MIDO, el programa “EVALÚA” contempla la creación de observatorios de calidad y de gestión que fomente la necesaria medición y evaluación de las actuaciones y sus resultados con un doble objetivo de mejora y de información y seguimiento de la actividad de los servicios.
Objetivos
A nivel interno, sistematizará la recogida de información y análisis de datos para:
- La toma de decisiones.
- La mejora continua.
- La implicación de las personas.
- La evaluación de tendencias y resultados.
A nivel externo, fomentará y garantizará la difusión de datos a la ciudadanía para:
- Facilitar la información proactiva (transparencia), rendir cuentas y resultados.
- Favorecer el conocimiento ciudadano sobre la actividad, promocionar los servicios.
- Crear canales de comunicación con los usuarios.
Para más información, contacte con el Servicio de Calidad y Modernización en serviciodecalidad@malaga.eu