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Evaluación de Satisfacción

Necesidad de información

¿En qué consiste?
Entre las actuaciones del Plan de Acción en Calidad para la Modernización, Innovación y el Desarrollo Organizativo (PAC-MIDO) del Ayuntamiento de Málaga, concretamente en relación al programa Evalúa, se recogen las acciones necesarias para el despliegue del Sistema de Evaluación de la Satisfacción (SES), considerándose la evaluación de la satisfacción de los usuarios un instrumento de fundamental importancia en la mejora de los servicios

¿Cuál es el procedimiento?
Los departamentos deben identificar los aspectos (rapidez, profesionalidad, uso de nuevas tecnologías...) importantes en el servicio, priorizarlos según intereses de usuarios/as y verificar si existen diferencias entre lo que esperan y lo que perciben que reciben.

Para más información sobre las herramientas disponibles del SES:
Anexo II