Presentación


Carlos María Conde O'Donnell. Delegado del Área de Gobierno de Economía, Hacienda y Recursos Humanos
 

En las actuales circunstancias del entorno, con la presencia de limitaciones en los recursos y un aumento de las demandas y rendición de cuentas de cara a la ciudadanía, la búsqueda de la excelencia, la mejora y la innovación en la gestión se ha convertido en prácticamente una obligación para los gestores públicos. En este sentido, ahondando en las actuaciones desarrolladas bajo el paraguas del Plan de Acción en Calidad PAC-MIDO, desde el último trimestre de 2014 contamos con el presente Observatorio de Atención Ciudadana, herramienta que, además de impulsar el acceso a la información y transparencia de la actividad municipal en cuanto a la atención a la ciudadanía, supone un instrumento interno muy valioso para la toma de decisiones y seguimiento de resultados.

Se consolida, de esta forma, una sistemática de trabajo que debe seguir desarrollándose y que permite analizar la mejor forma de abordar los retos actuales y presentes con garantías, un Observatorio que debe consolidar la excelencia no como un fín en sí misma, si no como un camino que recorrer para afrontar con solvencia las necesidades y expectativas de la ciudadanía.

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